Las empresas más grandes, sobre todo aquellas que generan grandes novedades constantemente, o las relacionadas con software y hardware informático, cuyo producto está en un proceso de constante actualización, pueden y  deben mantener más de un blog empresarial, uno corporativo informativo y otro temático-sectorial.
En este último es aconsejable que aparezca en cualquier pequeña o mediana empresa que quiera introducirse en la conversación 2.0.

Un blog empresarial debe tener en cuenta una serie de factores y características como estas:

• Cercanía en el trato. El estilo del blog debe ser personal, el usuario debe percibir que hay una persona (y no una organización o una empresa) detrás de cada entrada.
  El tono debe ser desenfadado, evitar el formalismo y el trato de “usted”, y firmar siempre cada artículo, ya sea con un personaje o con el nombre real de su autor.
• Utilidad. El lector del blog solo se quedara a leer lo que pone, volverá con cada actualización y lo recomendara si el contenido que se le ofrece es útil, interesante o divertido.
  Eso incluye también al estilo de escritura, que debe buscar siempre la amenidad, si el lector se aburre, se marchara inmediatamente.
• Evitar la publicidad y el SPAM. Si el blog se convierte en un vehículo para publicitar los servicios o productos de la empresa, es más que probable que los usuarios dejen de visitarlo.
  Hay que cumplir la llamada “Regla 10/1”, es decir, diez artículos útiles o divertidos por cada artículo publicitario.
• Participación. Una vez más, la web 2.0 se basa en la conversación.
  Por eso es importante que la empresa participe en su propio blog respondiendo e interactuando con aquellos que dejan comentarios, pero también que participe y comente en otros blogs relacionados, e incluso en alguno no relacionado pero cuyo autor sea un actor importante en el blog propio, y que genere una red de enlaces interesantes en constante revisión y crecimiento.
  También es recomendable agradecer con un comentario a otros blogs que enlacen el blog de la empresa e incluso si la temática lo permite, “premiar” con un enlace de vuelta.
• Corrección. Es fundamental enlazar siempre a las fuentes originales de los textos que se publican en el blog, citar correctamente a los autores de imágenes o contenidos ajenos y agradecer colaboraciones y envíos de los usuarios.
  No tener buenas prácticas éticas en la red suele pagarse caro, con publicidad muy negativa y menoscabo en el prestigio.
• Integración. El blog no puede ni debe estar aislado del resto de perfiles y acciones de la empresa en la red.
  Debe enlazar y comentar lo que sucede en el resto de redes sociales, que, a su vez, deben enlazar y comentar lo que sucede en el blog.

Estos son algunos consejos para aquellos que empezáis en el mundo bloguero con un blog empresarial.
En otro artículo intentaremos dar algunos consejos más para que esta tarea tenga el éxito asegurado.

YouTube transformo esta situación completamente. Su servicio web permitía a cualquier usuario hacerse una cuenta gratuita y subir sus propios vídeos, con una limitación de tiempo de diez minutos.
Luego este vídeo se convertía automáticamente en formato flash y podía ser reproducido desde cualquier lugar por medio de un pequeño reproductor de vídeo online.

Ahora el usuario podía:

• Subir sus propios vídeos, que ocupaban poco espacio.
• Crearse su propia cuenta de vídeos.
• Navegar y visualizar los vídeos colgados por el resto de usuarios.
• Buscar vídeos a través de palabras clave o de categorías.

Estos vídeos contaban con un código que daba la posibilidad de “incrustarlos” e blogs, foros y otras páginas web. YouTube, asimilando completamente la esencia de la Web 2.0, instauro un código “embed” (código de inserción), que se relacionaba con las herramientas de publicación online (como las herramientas de creación de blogs) y que hacía que, si un usuario quería incluir un vídeo en una entrada de su blog, bastaba con incluir eses código “embed”.
La web 2.0 se convertía así en un canal de comunicación completamente multimedia.

Son varias las plataformas que ofrecen la posibilidad de subir contenidos en formato vídeo aunque la más conocida de todas es YouTube pero no podemos dejar de mencionar a Vimeo o Dailymotion.
Este último ofrece la posibilidad de mantener la calidad más alta posible de los vídeos subidos y tiene una gran base de datos de videoclips musicales a disposición de los usuarios.
Por su parte Vimeo es la herramienta preferida por directores aficionados y profesionales, por cortometrajistas y por videocreadores. Aparte de reproductor de vídeo, funciona también como red social de creación, ya que no admite ningún contenido que no haya sido creado por el autor del vídeo.

En los últimos años han surgido en Internet nuevas herramientas de publicación y edición que llenan un hueco existente dentro del mundo de la subida de contenidos en la red: las presentaciones y los contenidos escritos más extensos.

La inmediatez y la rapidez que viene asociada a la web 2.0 hacen que los contenidos que abordan temas con mayor profundidad y extensión aparezcan en lugares aparte de los sistemas de publicación más extendidos, como por ejemplo, los blogs o de las redes sociales convencionales.

Algunos de los usos que una empresa puede dar a estos sistemas de publicación de textos son:

• Compartir presentaciones de productos propios. Los eventuales lanzamientos de productos o servicios de la empresa pueden ser publicados y compartidos a través de presentaciones virtuales, que permiten al usuario conocer las novedades de forma ordenada y navegar por sus características según sus propias necesidades.
• Tutoriales y manuales de instrucciones. Ya sea para solucionar preguntas frecuentes o para explicar con detalle el funcionamiento de un producto o servicio, estos sistemas permiten a la empresa tener una referencia a la que enviar al posible usuario que requiera dichos servicios para algún producto ya adquirido.
• Newsletters y boletines. Los boletines y resúmenes de noticias periódicas relacionadas con la empresa o con el sector pueden publicarse por medio de estas herramientas, dejándolas al alcance del usuario de forma ordenada y accesible.
• Otras publicaciones. Manuales de estilo, narraciones provenientes de concursos literarios, guías de consejos… Todo ello hace que la empresa tenga, a modo de pequeña editorial, un canal donde comunicar contenidos más extensos, que son percibidos como un servicio que la empresa presta a los usuarios.
• Localizar contenidos ajenos interesantes. Los servicios de presentaciones y publicaciones 2.0 son una fuente muy extensa de contenidos que pueden estar relacionados y aportar nuevas perspectivas, o completar datos para las publicaciones que provienen de la empresa, siempre respetando los derechos de autor y citando las fuentes.

Para publicar textos online hay diversas herramientas a disposición de los usuarios  y empresas como Slideshare en la que los usuarios pueden alojar online presentaciones en formato PowerPoint, Openoffice o cualquier otro formato compatible.
Slideshare convierte estas presentaciones a formato flash y permite su visionado en su propia página web o permite incrustar las presentaciones en blogs, foros y redes sociales.

No se trata de saber el “share of blog” al término de la campaña, sino de conocer lo que se dice sobre una marca, un producto o una organización determinada cas de forma inmediata para participar y dar respuesta en la conversación en curso.
Este es uno de los motivos por los que la blogosfera es conocida como la Word Live Web, es decir, es la Red Mundial Viva.

Esto es especialmente importante cuando las herramientas más punteras para dar seguimiento a la blogosfera, como Tecnorati o Feedster, avanzan más lentamente que el crecimiento en el número de blogs que surgen todos los días.

La opinión de los consumidores está ahí, esperando ser escuchada por las empresas, y puede ser consultada gratuitamente.
Información sobre preferencias, ideas, propuestas, necesidades, sueños y aspiraciones de individuos que antes solo se obtenían mediante costosos estudios de mercado ahora están disponibles y a los ojos de todo el mundo, incluyendo a los competidores.
Puede sonar exagerado pero lo que sucederá mañana está hoy a un clic en la blogosfera.

Se ha indicado de forma insistente que las empresas no pueden controlar la “conversación” que otros están llevando a cabo sobre su marca, sino solo aspirar a sumarse a ésta en situaciones de igualdad.
Entonces será posible que escuchen el “susurro” de posibles dificultades antes de que alguna de estas se convierta en una crisis mayor.

Los blogueros escriben libremente sobre sus frustraciones con los servicios que contratan, en torno a los productos que no han cumplido sus expectativas y de las preocupaciones que cualquier situación les provoca.
Estas inquietudes de pocos puede ser representativas del malestar de muchos, por eso las empresas tendrían que tomárselas con seriedad e interesarse por darles una respuesta adecuada antes de que pueda ser demasiado tarde.

Hay diferentes técnicas para hacer un seguimiento de todo lo que se dice en la blogosfera sobre un tema determinado que trataremos en otro artículo más específico sobre los seguimientos de conversaciones en los blogs.

Los directivos de la empresa ya no pueden cerrar los ojos antes los rumores en Internet y su gran huella en la marca de empresa ni tampoco esconder empleados que han inscrito sus señas en Internet.
Cada uno de los miembros de la empresa tiene la capacidad de impactar en la importancia de la marca, a través de sus comentarios, blogs y escuchas dinámicas de potenciales problemas de sus servicios y productos o de establecer cuáles son las particularidades de la marca en Internet.
Mucho tiempo ha pasado desde que se resguardaban los nombres de los principales comerciales por temor a que los cazadores de talentos lograran contactar con ellos.
En estos días las paredes y el tejado de la empresa son de cristal transparente.

El trayecto a las redes sociales de este siglo se “ofrece” con el mismo arrebato que la leyenda El Dorado con la esperanza de aumentar los amigos, contactos, clientes y dinero, casi sin esfuerzo y con pocos medios. Profesionales y empresas se cuestionan si merece la pena la viaje, pero éste va más lejos y ya no hay retroceso posible, porque en este momento ¿Quién  concebiría estar sin Internet? ¿Tenemos acaso elección? Si no caminas, no constas, ¿y hay algo más malo que no ser visible?

Una vez hechizado por la magia de las redes sociales, formas parte de un viaje con pocas reglas de juego y sin poder volver atrás.
Comienzas a remar contra la corriente y ya no hay descanso, es necesario un incesante movimiento para permanecer en el mismo sitio y un trabajo impresionante para mejorar posiciones.
La fascinación del inicio se trasforma en una tensión insufrible y complicado de gestionar con los recursos normales.
Por fortuna, no somos precursores en la Red y son bastantes los que perfeccionan herramientas; eso sí, deberás elegirlas y combinarlas con cuidado para que el trayecto sea más soportable.
La compensación será una mejoría en el posicionamiento de la marca profesional y personal, y como puedes ver volvemos de nuevo al punto de partida.

La dificultad de todo el proceso y las pocas normas de juego hacen preciso marcar objetivos, definir que herramientas de la Web 2.0 son las óptimas para usar y cuáles son los puntos clave del éxito.
En resumen, la elaboración de una estrategia de marketing digital apropiada y una gestión perfecta son los ingredientes imprescindibles para “avalar” el progreso en el posicionamiento de las marcas profesionales y personales.

La mayoría de los blogs son personales, y por tanto, inseparables de los bloggers que los mantienen en tanto en cuanto reflejan su personalidad. La posibilidad de disponer de una plataforma propia en Internet  es también aplicable a las empresas, no importa su tamaño ya que en el blog pueden tener un hueco para contar su día a día, usándolo como una herramienta de comunicación más, complementaria a la web corporativa y/o su intranet,

Un blog corporativo eficaz se debe caracterizar por los siguientes rasgos:

• Debe ser fácil de encontrar y no estar escondido en la web corporativa.
• Debe actualizarse frecuentemente.
• Es importante que cuente con una escritura que enganche, que no sea aburrida ni técnica.
• Que esté en sintonía con la filosofía de la empresa.
• Que esté centrado en el objetivo.
• Debe ser honesto y no ocultar su procedencia.
• Hay que conseguir que sea interactivo, nunca debe ser usado para una comunicación unidireccional.
• Y debe ser receptivo a comentarios y críticas donde no cabe la censura.

Los diferentes tipos de blogs corporativos se pueden agrupar en dos grandes grupos, según el destinatario al que van dirigidos:

• Empleados: los blogs se enmarcan dentro de la comunicación interna de la empresa y pueden ser útiles para mejorar tanto la relación entre las personas involucradas en un proyecto concreto como las relaciones de toda la empresa en general.
• Clientes: los blogs se utilizan como una pieza más en la estrategia de marketing online de la empresa y son útiles tanto para promocionar sus productos como para posicionar la empresa en su sector.

Otro sistema de ordenar los diferentes tipos de blogs corporativos tiene en cuenta el objetivo:

• De marca. Para introducir, cambiar o reforzar el branding o la imagen de marca de una empresa.
• De producto o servicio. Para recibir el feedback de los clientes potenciales durante la prueba o lanzamiento de un producto o servicio.
• De trabajadores. Para dar voz a los empleados de una empresa, tanto a directivos, como por ejemplo los blogs de consejero delegado, como a los perfiles más juniors.
• De eventos. Para preparar, lanzar y acompañar el desarrollo de un evento, conservando un registro cronológico del acontecimiento.
• De sector. Para promocionar y posicionar a la empresa como experta dentro de su nicho, tratando temáticas relacionada con él.
  Es evidente que la visibilidad está relacionada con el marketing, así que no faltan motivos para emprender un blog corporativo orientado a los clientes.

Cabe añadir un posible inconveniente a las ventajas que hemos mencionado: abrir un blog es dejar la “ventana abierta” a recibir comentarios positivos y negativos de clientes y de la competencia.
Conviene estar preparado para recibir críticas y actuar para solucionarlas o para defenderse en caso de que sean infundados.

Este temor a no poder controlar la blogosfera empuja a muchas empresas a limitar los comentarios, ya sea moderándolos en exceso o, directamente, no admitiéndolos.
Nunca se debe cometer el error de no querer escuchar.
Los lectores dejaran de participar si creen que solo se aceptan los comentarios acordes con la opinión de la empresa.

• Que se hayan trazado de manera correcta sus objetivos y unos tiempos para conseguirlos.
• Que estos objetivos estén en línea con las diferentes estrategias de la empresa.
• Que se dediquen a estos objetivos unos recursos adecuados.
• Que se hayan previsto medios para medir la consecución de los mismos.

En este aspecto, la Web empresarial debe funcionar como un dispositivo más dentro del marketing-mix de la compañía y la inversión en términos de tiempo, capital y recursos que se designen a ella solo pueden acreditarse en la capacidad en que la Web desempeñe un papel representativo en la producción de valor hacia el usuario y la obtención de recompensas hacia la compañía.
Si uno de los principales objetivos del sitio Web en el futuro es que este bien posicionado para aquellos términos de búsqueda que empleen nuestros clientes potenciales, la arquitectura, contenidos, diseño… todos los elementos que intervengan en la Web habrán de planificarse desde la perspectiva de ese cliente potencial.
Es por ello esencial contar con un equipo multidisciplinario que sea capaz de aportar una perspectiva global e integradora acerca de los objetivos que debe marcarse la Web de la empresa.

Si un solo departamento toma la responsabilidad de poner en marcha el proyecto, ineludiblemente se obtendrá un diseño de web que expresará la perspectiva parcial propia de esa área empresarial y que estará orientado, de una manera u otra, a aquellos atributos que más controlan los sujetos que trabajan en él.
Si, por ejemplo, se encomienda el diseño de la Web al área de Sistemas, es muy probable que el perspectiva se centre en los métodos, en aspectos como la afinidad con los sistemas internos de procedimiento empresarial, etc.
Si, a la  inversa, es el área Comercial el que va a dirigir la elaboración del proyecto se puede esperar una Web agrupada en torno a los aspectos referidos a la comercialización de productos o servicios, pero donde no estén adecuadamente representados los que tengan que ver con la propia información empresarial de la compañía, sus acciones de auspicio o patrocinio, la atención posventa, etc.

La creación de un equipo de varios departamentos donde colabore al menos un delegado de cada uno de las áreas de la empresa es, pues, imprescindible en esta primera ciclo de planificación del sitio Web.
Sobre a quién le correspondería el liderazgo del este equipo, obedece al enfoque que la gerencia de la empresa quiera proporcionarle al sitio web, pero sería lógico que fuera el departamento de Marketing el que, disponiendo con la participación del resto de miembros del equipo liderara el proyecto.

Claro que, el hecho de poder identificar a un usuario no significa necesariamente que se sepa algo de él.
En internet podemos identificar unívocamente a los usuarios pero esa posibilidad per sé no nos aporta ninguna información útil sobre el perfil de esa persona.
Las normas de protección de datos personales en internet son muy duras al respecto.

Aun así, es importante tener en cuenta que el reconocimiento del usuario tiene grandes limitaciones.
Casi siempre se realiza a través de las famosas cookies, esos famosos ficheros de muy bajo peso que los navegadores depositan en nuestro ordenador cuando nos movemos por la red y que guardan información relevante sobre nosotros. Estas cookies quedan guardadas en el disco duro del ordenador cuando abandonamos un portal.
Cada vez que un usuario visita un site este lo primero que hace es mirar en el disco duro del ordenador para ver si hay alguna cookie que le permita identificar al usuario.
Si la encuentra, ¡Ya está pillado!
Las limitaciones son las lógicas de este rudimentario sistema de identificación:

• Si el usuario borra las cookies se pierde el rastro.
• Si más de un usuario comparten ordenador, el caso de las familias, no se puede distinguir uno de otro.
• Si un usuario utiliza más de un ordenador, el caso de las personas que tienen uno personal y uno para el trabajo, para el site serán dos personas diferentes.

Está claro que es un sistema imperfecto, pero de lo que no cabe duda es que supone un paso de gigante con respecto a  la publicidad tradicional, donde no existe ninguna posibilidad de identificar al usuario y personalizar el mensaje.

Estos sistemas de personalización publicitaria generan ciertas dudas éticas y están bastante cuestionadas, generando alto grado de rechazo.
La principal cuestión es que cuando un sistema de retargeting empieza a captar información sobre una persona, esta no es preguntada sobre su interés en este tipo de servicios y el uso que posteriormente se pueda dar a la información generada produce una gran inquietud a la población.
Sin duda estos sistemas tendrán que evolucionar y tenderán a ser algo consentido y controlado por el propio usuario, que también se verá beneficiado de recibir solo publicidad con alta probabilidad de que le resulte interesante.

La idea de una aplicación gratuita es promocionar la popularidad de la marca entre los millones de usuarios de las aplicaciones.
Los encendedores Bic y Zippo son dos buenos ejemplos de empresas que han tenido mucho éxito promocionando entre miles de usuarios sus aplicaciones que imitan mecheros.
Las aplicaciones no hacen otra cosa que mostrar la llama virtual de un mechero Bic o Zippo en la pantalla.
Pero lo más importante es que recuerdan su marca de una forma muy convincente, cuando los usuarios llevan su móvil a un concierto, por ejemplo.

La conciencia de marca se fortalece de una forma bastante económica, además, consiguen mucha publicidad gratuita para los productos de sus empresas.

La otra opción de las corporaciones es utilizar una aplicación como extensión de sus productos Web existentes.
Por ejemplo, los bancos crean una aplicación de “banco en casa”, complementaria al acceso bancario basado en la Web. Puede que la aplicación no tenga toda la funcionalidad de este último, pero proporcionara la mayoría de características comunes, como la posibilidad de comprobar sus balances de cuenta o transferir fondos.
En estos ejemplos, las empresas ofrecen aplicaciones como una opción adicional de servicio al cliente.

Puede que algunas empresas cobren por su aplicación, aunque la mayoría la ofrecen de forma gratuita, con la idea de que solo la utilicen los suscriptores existentes o los titulares de una cuenta de sus productos.
Kraft Foods ha tenido un éxito tremendo con la aplicación iFood Assistant, que vende por apenas unos céntimos en la tienda de Apple.
La aplicación proporciona más de 7.000 recetas, con ingredientes de Kraft, y un localizador de tiendas.

La mayoría de las empresas son apropiadas para crear una aplicación con el objetivo de promocionar su marca o ampliar los servicios a sus clientes.
También hay que tener en cuenta algunas advertencias, como por ejemplo, si la empresa tiene los recursos y los medios suficientes para hacer que la aplicación sea relevante y significativa a los ojos del cliente.
Usar una aplicación como herramienta para adquisición de clientes tiene un éxito limitado, es mejor usarla para reforzar la marca.
También es muy inteligente identificar formas para conseguir que una aplicación sea relevante para tu marca.
Si has pensado en producir una aplicación debes tener la precaución de que vaya más allá de la simple funcionalidad de “localizador de tiendas” que es lo que suelen proporcionar muchas compañías.

Seas una corporación multinacional o un individuo con sueños de montar una página Web popular, tendrás que invertir un buen porcentaje de tu dinero y tu tiempo en el proyecto, irremediablemente.

Por un largo tiempo, se ha estado asumiendo que es suficiente con que una página Web sea atractiva y emplee una buena estrategia de marketing, pero se ha estado pasando por alto una parte muy importante: retener al público. Una vez los usuarios llegan a tu página, podrán sentirse como pez en el agua o totalmente perdidos. Obviamente, nos interesa más que nuestros visitantes encuentren lo que buscan de forma casi intuitiva, así que no podemos olvidarnos de la Usabilidad de nuestra Web.

Podemos distinguir 5 factores de usabilidad:

1. Poca necesidad de aprendizaje.
2. Uso eficiente
3. Fácil de recordar
4. Frecuencia e importancia de los errores
5. Satisfacción subjetiva

Usereffect.com ofrece un listado de 25 puntos imprescincibles para analizar la usabilidad de una página Web. Y si tu bolsillo te lo permite, te recomiendo contratar el asesoramiento de un experto en el tema, no imaginas cuánto puede ayudar al éxito de tu proyecto Web.