Hoy el usuario necesitas comentar, criticar y compartir la información más que nunca, quiere participar de manera activa y busca contenido bidireccional.
El usuario ha probado el nuevo concepto de participación, le ha gustado y no va a prescindir nunca más de él.
No se trata de una moda pasajera sino de un concepto que posiblemente tenga aun que asentarse, establecerse y evolucionar, pero que con toda seguridad va a ser la base de la comunicación a partir de ahora.

Para las empresas tradicionales, acostumbradas a liderar sus sectores, no es fácil entender que la base sobre la que se cimentan las Redes Sociales es la escucha.
La gran complicación para, por ejemplo, los medios de comunicación tradicional es que las Redes Sociales no permiten entablar un monologo unidireccional como al que se habían acostumbrado.

Los consumidores dispuestos a percibir pasivamente la información están en vía de desaparición.
Las Redes Sociales han hechizado al usuario con la libertad, con esa increíble capacidad de posibilitar la participación y la colaboración, de poder opinar cuando y como quiera de lo que se quiera, de ahí que sea un modelo difícil de aceptar para líderes de opinión del mundo convencional.

Por lo tanto el juego ha cambiado y hay unas nuevas reglas.
En un futuro cercano van a triunfar las empresas, sectores y marcas que sepan adaptarse a la llegada de las Redes Sociales y que, además de desarrollar su modelo de negocio online, sepan convertirse en plataformas para la conversación y la construcción de contenidos bidireccionales.

Los siguiente cinco puntos podrían establecerse como resumen muy básico de en qué consisten las nuevas reglas de las Redes Sociales:

• Escuchar. Leer lo que se dice de tu marca, de ti y de tu empresa y, sobre todo, tenerlo muy en cuenta a la hora de tomar decisiones.
• Participar. Crear una estrategia para responder a lo que se dice de modo que se pueda formar parte de la conversación.
• Asumir. Entender las críticas como parte del proceso de aprendizaje de la empresa diciéndole adiós a la autocomplacencia.
• Ayudar. Las redes sociales son una buena herramienta para conocer las virtudes y los defectos de tu marca, por lo tanto intenta ayudar a los que quieran hablar de ti.
• Adaptar. Adecuar la empresa a las nuevas reglas es casi obligatorio, si no será difícil alcanzar los objetivos.

Estos puntos básicos son ni más ni menos que las bases de lo que podríamos denominar la empresa 2.0.
Sin duda las tendencias a corto plazo pasan por el imparable impacto de la economía digital en todas las organizaciones y en especial de los departamentos de Marketing y Recursos Humanos.

Recuerda que una web debe reflejar los interesas y necesidades del usuarios y no simplemente proyectar las características y beneficios de un producto o servicio.
Tu página web tiene que ser un espejo en el cual se reflejan los intereses de tus visitantes y no una película con la historia de tu empresa.
Este es uno de los principales errores que cometen miles de empresas que piensa que están realizando una buena gestión del marketing a través de Internet.

No se trata solo de diseñar web preciosas, contando la historia de las empresas, los productos y sus características, se trata de crear sitios web donde tu público objetivo se sienta confortable y cómodo.
Para conseguir este objetivo tienes que realizar algunas observaciones en tu página y te proponemos que empieces por contar las veces que aparecen palabras en primera persona como nosotros, nuestra empresa, nuestros productos, nuestros servicios… etc. y divide este número por la cifra que resulte de contar la cantidad de veces en las cuales aparecen conceptos en segunda personas como tú, usted o vosotros. Ahora la gran pregunta:
El resultado de la división es superior a 1?
Si la respuesta es si, tienes que empezar a cambiar este aspecto, debe siempre inferior a 1 para que tu página tenga la estructura necesaria para que aparezca la interacción.

Intenta minimizar los espacios en tu página donde aparezcan datos como “nuestros clientes”, “nuestros resultados”, “nuestros socios”, etc. y da más visibilidad a páginas donde los usuarios puedan crear interacción como blogs, foros, preguntas y respuestas o chats.
Este es un aspecto fundamental para incitar al navegante a que interactúe con tu empresa.

Ten en cuenta que cuando un usuario entra en tu página poco le importan tus productos, tus servicios, o la cara de tu director comercial. Busca a alguien que le hable de sus problemas, de sus necesidades, de sus inquietudes y cuando lo encuentran es cuando empieza la interacción.

Para que las páginas estén optimizadas en este sentido no solo basta con modificar las palabras o los vínculos, tienes que hacer un gran esfuerzo por entender que los parámetros del marketing en internet han cambiado radicalmente y ahora el mercado es una conversación donde el cliente se ha convertido en e-customer, y es el que tiene el poder.
Tienes que orientar todo tu esfuerzo hacia él si pretendes conseguir esa interacción tan deseada.

Cuando el cliente potencial es quien te está buscando, los costes de publicidad se reducen considerablemente.
Quien llega a tu página Web a través de los buscadores es alguien que estaba buscando información o servicios relacionados con tu negocio.
Convertir esa visita en cliente requiere de un esfuerzo menor que si eres tu quien lo busca.

Otros medios tales como banners y las campañas de e-mail marketing se basan en presentación de información publicitaria ante el potencial cliente cuando este precisamente no está buscando información.
Son estrategias de acción y no de reacción.
La probabilidad de que un usuario haga clic sobre un banner que aparece en una página es mucho menor que la probabilidad de que un usuario haga clic en el resultado de búsqueda originado por el mismo usuario.

Varios estudios relacionados con la conversión visita/cliente han revelado los siguientes resultados:

• Un estudio de la empresa Comscore revela que el 37 por cien de los compradores online de sitios Web de comercio electrónico vinieron a través de los buscadores.
• Según la empresa de estadísticas WebSideStory, el 4 por cien de las visitas que llegan a un sitio Web a través de buscadores se convierten en clientes.
• El 85 por cien del tráfico de  los sitios Web de hoteles y alojamientos llega desde Google, según Statmarket.com
• El 24 por cien de los compradores de servicios de turismo online realizan la compra o reserva en la misma sesión que la búsqueda, según Google.

Todas estas afirmaciones, producto de resultados empíricos, demuestran que la visita que llega a través de los buscadores implica una actitud muy cercana a realizar transacciones.
Es decir, el trabajo de convencer al cliente ya tiene parte del camino recorrido por parte de los buscadores.

Por último, también el posicionamiento en buscadores ofrece un mayor retorno sobre la inversión que otras herramientas de marketing en Internet, cuando comparamos la rentabilidad medida en un periodo largo de tiempo.
Por ejemplo, cuando se suspende el flujo de recursos hacia una campaña de pago por clic o pago por impresión, de igual forma se terminan los clics y las visitas.
Por el contrario, las visitas resultantes de una inversión en posicionamiento en buscadores, continuara durante meses sin que sea forzoso invertir más recursos en el proyecto.

Cualquier tipo de producto o servicio que sea útil, atractivo e interesante va a suponer que muchos usuarios los recomienden a sus conocidos, familiares o amigos, bien por correo electrónico, mediante blogs o en conversaciones personales.
Conseguir una buena reputación para tu empresa es un trabajo duro pero puede ser extremadamente efectiva a la hora de ayudar a vender más productos o servicios.

Por el contrario una mala reputación puede dañar la estrategia general de ventas, y una mala experiencia de un usuario o cliente puede causar una pérdida de ventas y de oportunidades si sus comentarios llegan demasiado lejos.
Las experiencias negativas hace que la gente diga al resto que la empresa no es serie, que no la aconsejan incluso que lleguen a formar plataformas en contra de la marca.

Siempre habrá alguien que escriba opiniones negativas de tu empresa, esto es inevitable pero no es catastrófico.
A veces, la gente compra un producto pensando que tiene unas determinadas aplicaciones y descubre que no es lo que esperaba cuando lo han recibido.
La gente nunca escribe comentarios negativos gratuitos de ninguna empresa, si lo hacen es porque se han sentido insatisfechos por algún motivo.
Aquí es donde entra la capacidad de comunicación de la empresa para resolver de la mejor forma posible el pequeño problema que haya surgido y podamos salir airosos de la situación.
Cuando la proporción de opiniones negativas sea de 10 a 1 o mayor es cuando tienes que empezar a preocuparte porque este aspecto va a perjudicarte seriamente.

La estrategia para obtener opiniones sobre tus productos o servicios debe consistir en contactar con tantos foros y blogs dedicados al sector donde te mueves como sea posible.
No dejes simples comentarios de “copia y pega” porque lo único que vas a conseguir es que te ignoren.
Debes conseguir transmitir los beneficios que tu producto o servicio puede ofrecer a la comunidad donde te encuentras opinando. Incluso puedes usar a tus contactos para conseguir que este tipo de comentarios sean lo más real y sinceros posibles.

En el marketing en internet, sin embargo, hay una solución a este problema tan recurrente.
Si hemos de elegir entre dos versiones similares del diseño de la página web, podemos tener online dos versiones de la misma y finalmente quedarnos con la que más beneficio nos proporciona, sin que el coste del desarrollo del sitio web se duplique.
A  esto se llama hacer un test A/B.
Existen diferentes servicios que nos pueden ayudar a implementar este tipo de test en nuestro site y medir después cuál de las versiones consigue de forma más eficaz los objetivos marcados.

Como siempre, Google tiene entre su amplio cartel de aplicaciones, una herramienta gratuita con este fin: el Google Website Optimizer.
También es interesante el de Adobe, que a través de Omniture también comercializa diferentes productos en los que se pueden configurar test multivariantes para la página web.
Por último también hay que mencionar otras herramientas disponibles que, aunque menos conocidas también cumplen perfectamente con el objetivo del test A/B, como por ejemplo Personize o la sencilla Optimezely.

Pero, cómo aprovechar los usuarios que se conectan des del smartphone?

En primer lugar, hay dos opciones básicas: algunos  apuestan por crear una aplicación nueva para teléfonos inteligentes y otros se decantan por adaptar la web de la compañía para que se pueda ver correctamente desde dispositivos móviles.
La primera tiene la ventaja que es más económica pero menos eficiente mientras que la segunda es normalmente mucho más eficiente ya que permite que el usuario pueda ver la página con más comodidad y aprovecharlo al máximo.
También hay soluciones intermedias: imagina que publicas un artículo en tu página y parte del contenido es más aprovechable desde una pantalla grande.
Sabes que desde un smartphone el usuario no conseguirá entender con claridad lo que se quería exponer y por ello dispones que cuando el visitante acceda desde un dispositivo móvil, en la pantalla se muestre una versión adaptada del mismo y un mensaje que le diga al usuario que desde el ordenador podrá consultar la versión completa del artículo.

Otro punto esencial en la estrategia para móviles en internet es el tema de los buscadores.
Muchos piensan que los navegadores que se usan en los smartphones y tabletas electrónicas son poco potentes y  por ende no permiten las mismas posibilidades que sus equivalentes de escritorio, lo cierto es que la mayoría de buscadores funcionan igual y hay que posicionarse ahí de la misma manera.
Otra funcionalidad muy interesantes de cara a la estrategia de marketing móvil de una empresa es aprovechar es la interacción del navegador con otras apps que estén instaladas en el teléfono.
Por ejemplo, desde la web del móvil se puede compartir directamente en Facebook o Whatsapp el contenido de una web, sin que sea necesario que en nuestro site tenga plugin.
Para ello debemos llamar la atención del visitante e informarle de la posibilidad.