No se trata de saber el “share of blog” al término de la campaña, sino de conocer lo que se dice sobre una marca, un producto o una organización determinada cas de forma inmediata para participar y dar respuesta en la conversación en curso.
Este es uno de los motivos por los que la blogosfera es conocida como la Word Live Web, es decir, es la Red Mundial Viva.

Esto es especialmente importante cuando las herramientas más punteras para dar seguimiento a la blogosfera, como Tecnorati o Feedster, avanzan más lentamente que el crecimiento en el número de blogs que surgen todos los días.

La opinión de los consumidores está ahí, esperando ser escuchada por las empresas, y puede ser consultada gratuitamente.
Información sobre preferencias, ideas, propuestas, necesidades, sueños y aspiraciones de individuos que antes solo se obtenían mediante costosos estudios de mercado ahora están disponibles y a los ojos de todo el mundo, incluyendo a los competidores.
Puede sonar exagerado pero lo que sucederá mañana está hoy a un clic en la blogosfera.

Se ha indicado de forma insistente que las empresas no pueden controlar la “conversación” que otros están llevando a cabo sobre su marca, sino solo aspirar a sumarse a ésta en situaciones de igualdad.
Entonces será posible que escuchen el “susurro” de posibles dificultades antes de que alguna de estas se convierta en una crisis mayor.

Los blogueros escriben libremente sobre sus frustraciones con los servicios que contratan, en torno a los productos que no han cumplido sus expectativas y de las preocupaciones que cualquier situación les provoca.
Estas inquietudes de pocos puede ser representativas del malestar de muchos, por eso las empresas tendrían que tomárselas con seriedad e interesarse por darles una respuesta adecuada antes de que pueda ser demasiado tarde.

Hay diferentes técnicas para hacer un seguimiento de todo lo que se dice en la blogosfera sobre un tema determinado que trataremos en otro artículo más específico sobre los seguimientos de conversaciones en los blogs.

La mayoría de los blogs son personales, y por tanto, inseparables de los bloggers que los mantienen en tanto en cuanto reflejan su personalidad. La posibilidad de disponer de una plataforma propia en Internet  es también aplicable a las empresas, no importa su tamaño ya que en el blog pueden tener un hueco para contar su día a día, usándolo como una herramienta de comunicación más, complementaria a la web corporativa y/o su intranet,

Un blog corporativo eficaz se debe caracterizar por los siguientes rasgos:

• Debe ser fácil de encontrar y no estar escondido en la web corporativa.
• Debe actualizarse frecuentemente.
• Es importante que cuente con una escritura que enganche, que no sea aburrida ni técnica.
• Que esté en sintonía con la filosofía de la empresa.
• Que esté centrado en el objetivo.
• Debe ser honesto y no ocultar su procedencia.
• Hay que conseguir que sea interactivo, nunca debe ser usado para una comunicación unidireccional.
• Y debe ser receptivo a comentarios y críticas donde no cabe la censura.

Los diferentes tipos de blogs corporativos se pueden agrupar en dos grandes grupos, según el destinatario al que van dirigidos:

• Empleados: los blogs se enmarcan dentro de la comunicación interna de la empresa y pueden ser útiles para mejorar tanto la relación entre las personas involucradas en un proyecto concreto como las relaciones de toda la empresa en general.
• Clientes: los blogs se utilizan como una pieza más en la estrategia de marketing online de la empresa y son útiles tanto para promocionar sus productos como para posicionar la empresa en su sector.

Otro sistema de ordenar los diferentes tipos de blogs corporativos tiene en cuenta el objetivo:

• De marca. Para introducir, cambiar o reforzar el branding o la imagen de marca de una empresa.
• De producto o servicio. Para recibir el feedback de los clientes potenciales durante la prueba o lanzamiento de un producto o servicio.
• De trabajadores. Para dar voz a los empleados de una empresa, tanto a directivos, como por ejemplo los blogs de consejero delegado, como a los perfiles más juniors.
• De eventos. Para preparar, lanzar y acompañar el desarrollo de un evento, conservando un registro cronológico del acontecimiento.
• De sector. Para promocionar y posicionar a la empresa como experta dentro de su nicho, tratando temáticas relacionada con él.
  Es evidente que la visibilidad está relacionada con el marketing, así que no faltan motivos para emprender un blog corporativo orientado a los clientes.

Cabe añadir un posible inconveniente a las ventajas que hemos mencionado: abrir un blog es dejar la “ventana abierta” a recibir comentarios positivos y negativos de clientes y de la competencia.
Conviene estar preparado para recibir críticas y actuar para solucionarlas o para defenderse en caso de que sean infundados.

Este temor a no poder controlar la blogosfera empuja a muchas empresas a limitar los comentarios, ya sea moderándolos en exceso o, directamente, no admitiéndolos.
Nunca se debe cometer el error de no querer escuchar.
Los lectores dejaran de participar si creen que solo se aceptan los comentarios acordes con la opinión de la empresa.

En primer lugar hay que tener en cuenta que las iniciativas en las redes sociales deben estar en paralelo con la identidad de la marca y antes de plantear una estrategia de marketing en una determinada red social debemos analizar en profundidad cuales son los valores que identifican a la marca y como vamos a reflejarlos en estos medios.
No olvidemos tampoco que es importante preguntarse si la red social en la que vamos a promocionar la marca es coherente con los valores e identidad de la misma.
El medio y el mensaje son inseparables e indivisibles.

Otro punto fundamental para conseguir éxito en este tipo de campañas es el objetivo, que siempre debe estar bien definido, ser alcanzable y medible.
Si nuestro objetivo es claro y está integrado con el resto de objetivos de otras acciones de marketing y además nos permite conocer si se cumple o no, el éxito de nuestra estrategia está casi garantizado.
En ocasiones la mala gestión de este apartado puede acarrear que las actividades en las redes sociales estén desconectadas y aisladas del resto de acciones de marketing y pueden llegar a perjudicar y contradecir la propia imagen de marca.

Por último, es de vital importancia conocer bien al público objetivo de nuestra marca y cómo se expresan y se relacionan en las redes sociales ya que el conocer su comportamiento como  potenciales consumidores y de qué manera pueden influir en las decisiones de compra es fundamental para que la estrategia de marketing funcione.
Además tenemos que identificar el papel que juegan cada uno de ellos en las redes sociales; algunos son geniales productores de contenidos, otros se limitan a comentar los contenidos existentes pero no generan ninguno y hay otro grupo que se limita a observar pero que no participa activamente en estos procesos.

Pregunta: ¿Qué garantías tengo de que mi marca estará protegida en internet?

Respuesta: Las garantías que puedes tener son ni más ni menos que las que te ofrece tu servicio de hosting. En este blog hemos hablado muchas veces de disputas de dominio, de intentos de ocupación online… que alguna veces se han resuelto de una manera y otras veces de otra. Para asegurar que tu web, o tus webs, cuentan con toda la seguridad es recomendable contar con un paquete de seguridad que actúe en consecuencia.

Tanto expandiendo tu “nombre” como protegiéndolo y mediando con otras webs en el caso que tuvieras dudas sobre el plagio de alguno de tus nombres o marcas. Es la única manera de estar totalmente seguro, y más de una vez es probable que te salven de algún disgusto. Y si no que se lo pregunten a los que ya lo tienen y han tenido que sufrir las ciberocupaciones.

Imagen | www.onlinecasinospixel.com

Vaya, parece que el tema de las demandas y las denuncias por la posesión de dominios están realmente a la orden del día. No paramos de ver juicios y demás en los que se deciden para quién va un dominio u otro. Sin embargo, este es especialmente interesante, ya que se trata de la primera disputa que hay por los novedosos dominios .tel, puestos en marcha hace poco.

Osram GmbH, una empresa alemana, tiene el “honor” de ser la primera en pedir explicaciones sobre un dominio .tel, para bien o para mal. ¿El dominio en cuestión? osram.tel, propiedad de un tal Yuri Ivanov. El tal Ivanov registró el dominio el 24 de marzo pasado, y ahora Osram GmbH pretende demostrar que esta persona está haciendo un uso indebido del sitio, en el que no especifica que no tiene nada que ver con la empresa y además, según ésta, se está lucrando.

Algo, por otra parte, difícilmente demostrable, ya que los dominios .tel no tienen fines comerciales y en la página Web no hay más que una tarjeta digital con el nombre y el teléfono de la empresa, que es lo único que se puede hacer con una .tel en realidad. Los abogados de Osram pretenden demostrar que este señor está usando el sitio para sacar beneficio a través de su negocio, y por tanto sí que estaría lucrándose. Algo que también les va a costar demostrar…

Nuevo caso de disputa de derechos de dominio. Esta vez nada más y nada menos que con Google implicada. Al parecer, un tal Shah Hérit, un habitante de la India, tenía registrado a su nombre el dominio googvlog.com. Google entendió que esta página infringía los derechos de marca, tanto de Google como de Blogger, su servicio de blogs. Por supuesto, el caso se ha saldado a favor de la compañía norteamericana. Y es que con Google no se juega…

Al parecer, habrían intentado contactar primero con el tal Hérit, antes de poner la correspondiente denuncia en la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI). Al no llegar a ningún tipo de acuerdo, Google decidió tomar medidas legales. El tema de la ciberocupación de dominios es algo bastante habitual por lo que parece últimamente… Los individuos que registran este tipo de páginas esperan poder conseguir de las empresas algún tipo de beneficio económico, jugando siempre en la delgada línea que separa lo legal de lo ilegal. A veces (muy pocas) les sale, y otras, como en este caso, no.

Durante el proceso, Hérit no sólo reconoció su delito, sino que además dijo que lo había hecho intencionadamente para beneficiarse económicamente de Google (hay que ser tonto, con perdón…) Total, que ha acabado perdiendo el dominio, con una multa, y pidiendo disculpas. Pobrecito.