Como gestionar los comentarios de un blog

Todo aquel que escribe un blog busca que sus lectores vuelvan para que se conviertan en visitantes habituales y con estos visitantes habituales lo ideal es que surjan los comentarios a los artículos publicados.
La frecuencia de participación en los blogs por parte de los internautas no es muy alta, lo más habitual es que se hagan comentarios dos o tres veces al mes.

Al principio suelen ser amigos y familiares los que visitan el blog y ellos, por solidaridad, se prestan a dejar comentarios, pero a medida que el tiempo va pasando los comentarios vendrán de visitantes anónimos. Los principales motivos que lleva a un lector a publicar un comentario en un artículo suele ser el compartir alguna experiencia más o menos parecida al tema del articulo con el resto de lectores, otro motivo es dar una opinión sobre el tema con distinto enfoque al que has usado para el post y por último, se suelen plantear preguntas al tema.
En estos casos es importante que contestes a todos aquellos que escriben algo para demostrar tu interés en su versión, aunque sean críticas o tengan puntos de vista diferentes. Respeta siempre sus opiniones y agradece la participación en el debate, al fin y al cabo es lo que buscamos cuando decidimos publicar un blog, no?

Es normal que hayan comentarios que aporten valor a la conversación y son los que hemos mencionado antes, estos siempre deben ser contestados y agradecidos.
Son lectores que responden a tus preguntas, plantean sus dudas y participan de manera amigable en el debate.
En cambio, hay otros con los que no es tan fácil la relación, son los comentaristas que boicotean la conversación con insultos, tanto a ti, como a los otros comentaristas.
En Internet se les conoce como trolls y lo mejor que puedes hacer es ignorarles.
Cuando borres sus mensajes es posible incluso que repitan tu comentario quejándose de censura, no lo dudes y vuelve a borrarlo.
No cometas el error de seguirles la corriente, no les respondas, si evitas caer en su trampa se cansaran y no volverán.

Los trolls son los comentaristas más molestos y los que más te incomodaran, pero hay otro tipo de usuarios que no aportan valor con sus mensajes y que también puedes borrar sin preocuparte.
Por ejemplo, los conocidos como haygan, en referencia a la expresión mal escrita de “oigan”, suelen escribir frases sin sentido y llenas de faltas de ortografía.

También es común encontrar a aprovechados que empiezan su comentario con una frase referente al post para continuar haciendo propaganda de su propio blog.
Este fenómeno, creciente debido a la popularidad de ciertos blogs, y en ocasiones llevado a cabo por agencias de comunicación encubiertas, se conoce como “astroturfing” en referencia a la falsa espontaneidad con la que surgen.

En resumen, nuestro consejo es que dejes los comentarios que aporten valor a la conversación, sean positivos o negativos, y que el resto de comentarios los moderes borrando aquellos que no aportan nada o que puedan, incluso, molestar a tus lectores.