Desde hace unos años venimos asistiendo a una auténtica revolución de las Redes Sociales y este hecho ha propiciado que se vaya dejando atrás el concepto de Web 2.0, nacido en el año 2003, para iniciar el paso hacia la Web 3.0 o web semántica.

Esta nueva expresión, Web 3.0 o Semántica aparece por primera vez en un documento de Jeffrey Zeldman que se mostraba muy crítico con la Web 2.0.
Fue en el año 2006 y el texto giraba en torno a una nueva concepción de Internet, la denominada Web Semántica, una idea bastante avanzada del entorno de la red que busca conseguir un uso más natural por parte de los usuarios y que se basa, sobre todo, en la desaparición del actual sistema de búsqueda a través de palabras clave y llegar a la búsqueda según las necesidades de una manera más parecida a la expresión humana natural.
De algún modo se trata de un avance de Internet que busca la unión coherente entre la Web y la Inteligencia Artificial.

Además, casi sin hacer ruido, las bases de lo que puede llamarse Web Semántica, o Web con significado, ya se ha instalado en la red.
El constante uso de las Redes Sociales ha hecho posible que nos adaptemos a nuevos mecanismos de comunicación y relación, a la mejora constante de los contenidos de las páginas y a manejar estándares de Internet a modo de servicios distribuidos fuera de la red, pareciendo que no dependen de ella.

Así se podría decir que el futuro de Internet está basado en los cambios que experimenten las Redes Sociales y el Social Media relacionado con alguno de estos conceptos:

• La Web Semántica
• La búsqueda usando un lenguaje natural
• Las pantallas como información y cultura.
• Los servicios y contenidos distribuidos fuera de la red.
• Las tecnologías de inteligencia artificial.
• La geolocalizacion
• Los formatos y soportes de reconocimiento.

Estos son algunos de los parámetros que van a determinar el futuro cercano de Internet.

Este panorama, aunque parezca muy futurista, nace en torno al hecho de que cada día las posibilidades de conexión son mayores y de más calidad, girando alrededor de una oferta masiva de servicios en red que podrán ser consumidos desde cualquier soporte y en cualquier lugar.
Vehículos, carritos de la compra, escaparates o señales urbanas serán elementos cotidianos que podrán ofrecer contenidos personalizados e interactivos a través de Internet.

Mantener un blog puede parecer algo solitario y poco participativo.
Documentarse, escribir, actualizar y consultar estadísticas son actos que solo puedes realizar tú y en los que la interacción con la blogosfera es prácticamente nula ya que se limita a leer a otros bloggers, enlazarlos y ver posibles trackbacks.

Ver la blogosfera como un simple espectador, casi desde el aislamiento, no favorece en nada a tus relaciones on-line ni a las posibilidades de crecer como persona y como blogger. Con una actitud así demostrarías indiferencia hacia el grupo al que perteneces por el simple hecho de tener un blog.

Los miembros de la blogosfera forman una comunidad unida por la misma necesidad: expresarse y compartir conocimientos usando como herramienta el formato blog. Como en todo proceso comunicativo, los mensajes que se emiten (los post que escriben) están destinados a un receptor: la blogosfera e internet en general.

No debes olvidar, por tanto, que tener un blog también implica acciones que apuestan por la participación como son responder comentarios, descubrir nuevos blogs donde dejar los tuyos y conocer otros bloggers, ya sea por mail o presencialmente.

Algunas vías para conocer otros blogs son:

• Recurrir a un directorio o ranking de blogs.
• Utilizar un buscador de blogs y una expresión de búsqueda afín a tus gustos, intereses y necesidades.
• Visitar el blogroll de alguno de los blogs que hayas encontrado.
• Visitar los blogs de los comentaristas de esos mismos blogs.

Participando en la conversación con tu propia voz, colaboras a hacer la blogosfera más fuerte y cohesionada y, por supuesto, en aumentar su tamaño.

Al principio suelen ser amigos y familiares los que visitan el blog y ellos, por solidaridad, se prestan a dejar comentarios, pero a medida que el tiempo va pasando los comentarios vendrán de visitantes anónimos. Los principales motivos que lleva a un lector a publicar un comentario en un artículo suele ser el compartir alguna experiencia más o menos parecida al tema del articulo con el resto de lectores, otro motivo es dar una opinión sobre el tema con distinto enfoque al que has usado para el post y por último, se suelen plantear preguntas al tema.
En estos casos es importante que contestes a todos aquellos que escriben algo para demostrar tu interés en su versión, aunque sean críticas o tengan puntos de vista diferentes. Respeta siempre sus opiniones y agradece la participación en el debate, al fin y al cabo es lo que buscamos cuando decidimos publicar un blog, no?

Es normal que hayan comentarios que aporten valor a la conversación y son los que hemos mencionado antes, estos siempre deben ser contestados y agradecidos.
Son lectores que responden a tus preguntas, plantean sus dudas y participan de manera amigable en el debate.
En cambio, hay otros con los que no es tan fácil la relación, son los comentaristas que boicotean la conversación con insultos, tanto a ti, como a los otros comentaristas.
En Internet se les conoce como trolls y lo mejor que puedes hacer es ignorarles.
Cuando borres sus mensajes es posible incluso que repitan tu comentario quejándose de censura, no lo dudes y vuelve a borrarlo.
No cometas el error de seguirles la corriente, no les respondas, si evitas caer en su trampa se cansaran y no volverán.

Los trolls son los comentaristas más molestos y los que más te incomodaran, pero hay otro tipo de usuarios que no aportan valor con sus mensajes y que también puedes borrar sin preocuparte.
Por ejemplo, los conocidos como haygan, en referencia a la expresión mal escrita de “oigan”, suelen escribir frases sin sentido y llenas de faltas de ortografía.

También es común encontrar a aprovechados que empiezan su comentario con una frase referente al post para continuar haciendo propaganda de su propio blog.
Este fenómeno, creciente debido a la popularidad de ciertos blogs, y en ocasiones llevado a cabo por agencias de comunicación encubiertas, se conoce como “astroturfing” en referencia a la falsa espontaneidad con la que surgen.

En resumen, nuestro consejo es que dejes los comentarios que aporten valor a la conversación, sean positivos o negativos, y que el resto de comentarios los moderes borrando aquellos que no aportan nada o que puedan, incluso, molestar a tus lectores.

Recuerda que una web debe reflejar los interesas y necesidades del usuarios y no simplemente proyectar las características y beneficios de un producto o servicio.
Tu página web tiene que ser un espejo en el cual se reflejan los intereses de tus visitantes y no una película con la historia de tu empresa.
Este es uno de los principales errores que cometen miles de empresas que piensa que están realizando una buena gestión del marketing a través de Internet.

No se trata solo de diseñar web preciosas, contando la historia de las empresas, los productos y sus características, se trata de crear sitios web donde tu público objetivo se sienta confortable y cómodo.
Para conseguir este objetivo tienes que realizar algunas observaciones en tu página y te proponemos que empieces por contar las veces que aparecen palabras en primera persona como nosotros, nuestra empresa, nuestros productos, nuestros servicios… etc. y divide este número por la cifra que resulte de contar la cantidad de veces en las cuales aparecen conceptos en segunda personas como tú, usted o vosotros. Ahora la gran pregunta:
El resultado de la división es superior a 1?
Si la respuesta es si, tienes que empezar a cambiar este aspecto, debe siempre inferior a 1 para que tu página tenga la estructura necesaria para que aparezca la interacción.

Intenta minimizar los espacios en tu página donde aparezcan datos como “nuestros clientes”, “nuestros resultados”, “nuestros socios”, etc. y da más visibilidad a páginas donde los usuarios puedan crear interacción como blogs, foros, preguntas y respuestas o chats.
Este es un aspecto fundamental para incitar al navegante a que interactúe con tu empresa.

Ten en cuenta que cuando un usuario entra en tu página poco le importan tus productos, tus servicios, o la cara de tu director comercial. Busca a alguien que le hable de sus problemas, de sus necesidades, de sus inquietudes y cuando lo encuentran es cuando empieza la interacción.

Para que las páginas estén optimizadas en este sentido no solo basta con modificar las palabras o los vínculos, tienes que hacer un gran esfuerzo por entender que los parámetros del marketing en internet han cambiado radicalmente y ahora el mercado es una conversación donde el cliente se ha convertido en e-customer, y es el que tiene el poder.
Tienes que orientar todo tu esfuerzo hacia él si pretendes conseguir esa interacción tan deseada.

Este significado de contenido tiene su sentido en el contexto de la Web 2.0, una web participativa y abierta donde cada persona puede generar, publicar, difundir y compartir con los demás cualquier tipo de información en cualquier tipo de formato.
Se pueden distinguir tres formatos principales de contenidos:

• Contenido textual, son textos de cualquier tipo y extensión.
• Contenido grafico o fotográfico como pueden ser dibujos, ilustraciones y fotografías.
• Contenido audiovisual como piezas de audio y video.

Hay que entender bien la importancia de los contenidos generados por los usuarios, contenidos UGC, dentro de las dinámicas de las comunidades virtuales y la web 2.0.
Una comunidad virtual, en el fondo, es una gran conversación y así es como hay que entender la web 2.0.
Es la era de los blogs, las redes sociales, los canales de comunicación participativos, la era de los grupos, de los Wikis, de los entornos de relación y colaboración personal y profesional.

Cuando una empresa tiene la necesidad de administrar, moderar y gestionar una comunidad virtual, los contenidos UGC son el factor clave y se deben tener algunos puntos clave, unos objetivos y los ejes fundamentales que deben marcar la filosofía y el progreso futuro de la comunidad. Dentro de estas pautas habría que destacar las siguientes:

• La creación y aportación. Originar contenidos para la comunidad o estimular que sean los propios usuarios de la comunidad aquellos que elaboren y participen con sus propios temas a la misma.
• La conversación y la participación. Respaldar la participación de forma activa en las canales y redes. Sugerir, responder, compartir y recomendar; los usuarios y los integrantes de la comunidad tienen que relacionarse de manera que la actividad sea interesante y animada.
• La captación de nuevos usuarios. A través de la difusión y la charla nacen vínculos de confianza y afinidad que van formando una comunidad comprometida, con fuertes  lazos y una participación elevada, a pesar de que los miembros que la forman se encuentren geográficamente dispersos.
• La fidelización. Es importante originar un vínculo arraigado a largo plazo.
  Tienes que aspirar a convertirte en un punto de referencia de importancia para todos aquellos individuos que forman parte de tu comunidad.
  Si las personas que forman la comunidad están satisfechos, se sienten cómodos, y la dinámica de la comunidad responde a sus expectativas y les aporta temas y relaciones interesantes, serán los propios miembros los que recomendaran a sus amigos a participar en ella y atraerán a nuevos usuarios.

Estos puntos principalmente hacen que tenga éxito una comunidad virtual y por extensión una web 2.0.

YouTube transformo esta situación completamente. Su servicio web permitía a cualquier usuario hacerse una cuenta gratuita y subir sus propios vídeos, con una limitación de tiempo de diez minutos.
Luego este vídeo se convertía automáticamente en formato flash y podía ser reproducido desde cualquier lugar por medio de un pequeño reproductor de vídeo online.

Ahora el usuario podía:

• Subir sus propios vídeos, que ocupaban poco espacio.
• Crearse su propia cuenta de vídeos.
• Navegar y visualizar los vídeos colgados por el resto de usuarios.
• Buscar vídeos a través de palabras clave o de categorías.

Estos vídeos contaban con un código que daba la posibilidad de “incrustarlos” e blogs, foros y otras páginas web. YouTube, asimilando completamente la esencia de la Web 2.0, instauro un código “embed” (código de inserción), que se relacionaba con las herramientas de publicación online (como las herramientas de creación de blogs) y que hacía que, si un usuario quería incluir un vídeo en una entrada de su blog, bastaba con incluir eses código “embed”.
La web 2.0 se convertía así en un canal de comunicación completamente multimedia.

Son varias las plataformas que ofrecen la posibilidad de subir contenidos en formato vídeo aunque la más conocida de todas es YouTube pero no podemos dejar de mencionar a Vimeo o Dailymotion.
Este último ofrece la posibilidad de mantener la calidad más alta posible de los vídeos subidos y tiene una gran base de datos de videoclips musicales a disposición de los usuarios.
Por su parte Vimeo es la herramienta preferida por directores aficionados y profesionales, por cortometrajistas y por videocreadores. Aparte de reproductor de vídeo, funciona también como red social de creación, ya que no admite ningún contenido que no haya sido creado por el autor del vídeo.

En los últimos años han surgido en Internet nuevas herramientas de publicación y edición que llenan un hueco existente dentro del mundo de la subida de contenidos en la red: las presentaciones y los contenidos escritos más extensos.

La inmediatez y la rapidez que viene asociada a la web 2.0 hacen que los contenidos que abordan temas con mayor profundidad y extensión aparezcan en lugares aparte de los sistemas de publicación más extendidos, como por ejemplo, los blogs o de las redes sociales convencionales.

Algunos de los usos que una empresa puede dar a estos sistemas de publicación de textos son:

• Compartir presentaciones de productos propios. Los eventuales lanzamientos de productos o servicios de la empresa pueden ser publicados y compartidos a través de presentaciones virtuales, que permiten al usuario conocer las novedades de forma ordenada y navegar por sus características según sus propias necesidades.
• Tutoriales y manuales de instrucciones. Ya sea para solucionar preguntas frecuentes o para explicar con detalle el funcionamiento de un producto o servicio, estos sistemas permiten a la empresa tener una referencia a la que enviar al posible usuario que requiera dichos servicios para algún producto ya adquirido.
• Newsletters y boletines. Los boletines y resúmenes de noticias periódicas relacionadas con la empresa o con el sector pueden publicarse por medio de estas herramientas, dejándolas al alcance del usuario de forma ordenada y accesible.
• Otras publicaciones. Manuales de estilo, narraciones provenientes de concursos literarios, guías de consejos… Todo ello hace que la empresa tenga, a modo de pequeña editorial, un canal donde comunicar contenidos más extensos, que son percibidos como un servicio que la empresa presta a los usuarios.
• Localizar contenidos ajenos interesantes. Los servicios de presentaciones y publicaciones 2.0 son una fuente muy extensa de contenidos que pueden estar relacionados y aportar nuevas perspectivas, o completar datos para las publicaciones que provienen de la empresa, siempre respetando los derechos de autor y citando las fuentes.

Para publicar textos online hay diversas herramientas a disposición de los usuarios  y empresas como Slideshare en la que los usuarios pueden alojar online presentaciones en formato PowerPoint, Openoffice o cualquier otro formato compatible.
Slideshare convierte estas presentaciones a formato flash y permite su visionado en su propia página web o permite incrustar las presentaciones en blogs, foros y redes sociales.

Se denomina e-mail marketing a la utilización del correo electrónico para proyectar y distribuir campañas de marketing a una cantidad determinada de receptores.
Por su parte, el permission marketing se concentra en conseguir de un cliente o usuario una autorización a aceptar información de nuestra empresa.

Ambos conceptos van unidos para evitar caer en la categoría del SPAM o publicidad enviada por correo electrónico a un gran número de personas sin el consentimiento de sus destinatarios.

La forma de conseguir las direcciones de los remitentes es animando a los visitantes de nuestro sitio Web a rellenar con sus datos un sencillo formulario con el que prestan su consentimiento a recibir información nuestra en el futuro.

Podemos aprovechar también el correo electrónico para ofrecer la posibilidad a los visitantes de nuestro sitio Web, de enviar referencias o contenidos del mismo a terceras personas.
De esa forma, logramos que los propios usuarios actúen como prescriptores y difusores de nuestra presencia online.

Si el publicidad online, el posicionamiento en buscadores o el marketing de buscadores son medios para conseguir tráfico hacia nuestro sitio Web, el e-mail marketing o permission marketing es el medio a través del cual profundizamos mas en la segmentación de nuestros visitantes (conoceremos, al menos, su dirección de correo electrónico y, muy probablemente, algunos datos adicionales como nombre, dirección, teléfono, empresa y puntos que más le interesaron de nuestra oferta) y trabajamos para fidelizarlos.

La principal característica del marketing por correo electrónico realizado bajo los principios del permission marketing es que los destinatarios de los mensajes deben haber confirmado su consentimiento a recibirlos antes de que se los enviemos, como concepto contrapuesto al modelo de opt-out, en el que primero enviamos nuestros mensajes y son los destinatarios los que, después de recibirlos, pueden comunicar su aceptación o rechazo a seguir recibiéndolos en el futuro.
En segundo lugar, al prestar su consentimiento el usuario nos habrá comunicado sus preferencias, nombre, dirección de correo electrónico, etc.
Esto nos permitirá personalizar el mensaje que le enviemos y trabajar con distintos cruces de criterios en nuestra base de datos, para adaptar nuestra oferta a sus preferencias individuales.
Finalmente, la propia naturaleza asíncrona del e-mail permite respetar el tercer requisito: el e-mail no interfiere con la actividad del usuario sino que espera a que el receptor decida cuando y como desea visualizarlo.

Dado el bajo coste que conlleva crear un mensaje y enviarlo por correo electrónico a una lista de destinatarios, el Retorno sobre la Inversión (ROI) de una campaña de e-mailing es de los más altos entre las distintas formas de marketing online.
Esta notable ventaja lleva implícita su más serio inconveniente: su accesibilidad no presenta obstáculo al abuso de esta herramienta, cuya principal diferencia respecto al SPAM reside precisamente en que éste, a diferencia del e-mail permission marketing, no cuenta con la aprobación de su recepción por parte de los destinatarios.
Esa delgada línea provoca que, en ocasiones, mensajes legítimos sean interceptados por los filtros del SPAM que a menudo instalan los servidores de correo o los propios usuarios, impidiendo la recepción final de los mismos.
Cuando el correo electrónico, incluso contando con la aprobación de los receptores, se emplea de forma ilimitada como herramienta de marketing se transforma en una forma de comunicación intrusiva que puede desencadenar la reacción contraria a la pretendida en quienes la reciben.

Cualquier tipo de producto o servicio que sea útil, atractivo e interesante va a suponer que muchos usuarios los recomienden a sus conocidos, familiares o amigos, bien por correo electrónico, mediante blogs o en conversaciones personales.
Conseguir una buena reputación para tu empresa es un trabajo duro pero puede ser extremadamente efectiva a la hora de ayudar a vender más productos o servicios.

Por el contrario una mala reputación puede dañar la estrategia general de ventas, y una mala experiencia de un usuario o cliente puede causar una pérdida de ventas y de oportunidades si sus comentarios llegan demasiado lejos.
Las experiencias negativas hace que la gente diga al resto que la empresa no es serie, que no la aconsejan incluso que lleguen a formar plataformas en contra de la marca.

Siempre habrá alguien que escriba opiniones negativas de tu empresa, esto es inevitable pero no es catastrófico.
A veces, la gente compra un producto pensando que tiene unas determinadas aplicaciones y descubre que no es lo que esperaba cuando lo han recibido.
La gente nunca escribe comentarios negativos gratuitos de ninguna empresa, si lo hacen es porque se han sentido insatisfechos por algún motivo.
Aquí es donde entra la capacidad de comunicación de la empresa para resolver de la mejor forma posible el pequeño problema que haya surgido y podamos salir airosos de la situación.
Cuando la proporción de opiniones negativas sea de 10 a 1 o mayor es cuando tienes que empezar a preocuparte porque este aspecto va a perjudicarte seriamente.

La estrategia para obtener opiniones sobre tus productos o servicios debe consistir en contactar con tantos foros y blogs dedicados al sector donde te mueves como sea posible.
No dejes simples comentarios de “copia y pega” porque lo único que vas a conseguir es que te ignoren.
Debes conseguir transmitir los beneficios que tu producto o servicio puede ofrecer a la comunidad donde te encuentras opinando. Incluso puedes usar a tus contactos para conseguir que este tipo de comentarios sean lo más real y sinceros posibles.

La afiliación ha sido una de las grandes aportaciones de Amazon al comercio electrónico y al marketing en la red. Es posible que ni fuesen los inventores, propiamente dicho, pero es indudable que este sencillo sistema de compartir ingresos y gestionar marketing de resultados se popularizo y ha alcanzado su máxima expresión de la mano del conocido “retailer” internacional.

Por un lado tenemos a los anunciantes que quieren conseguir tráfico para sus webs y ciertos objetivos comunicacionales y, por otro, tenemos a los soportes que atraen usuarios por sus contenidos y esperan monetizar su esfuerzo vía publicidad o vía revenue sharing (reparto de ingresos con el soporte como retribución variable por la publicidad) con anunciantes dispuestos a pagar por resultados.
El modelo es sencillo: el anunciante incentiva al soporte para que le ponga enlaces desde su site al web central de la campaña y, a cambio, le paga en función de los resultados que finalmente obtenga.
El modo de generar esas conexiones puede ser muy diverso, desde simples enlaces de texto o inclusión de referencias en los contenidos, hasta formatos mucho más convencionales como banner o cualquier formato display o envío de mails.

En definitiva, lo que permite la afiliación es poner en contacto a los soportes y los anunciantes para compartir ingresos sin necesidad de tener que entablar negociaciones individuales entre ambos.
Con una operativa totalmente automatizada que permite que la mayoría de esas relaciones sean rentables, a pesar de ser poco frecuentes y, en muchos casos, de muy bajo importe.
Para el gran soporte puede suponer un complemento interesante para monetizar cierto tipo de tráfico difícil de lograr por otra via. Para un soporte pequeño que no se puede permitir desarrollar una red comercial para vender su publicidad o no tiene capacidad de negociación con una red externa de gestión publicitaria, esta puede ser una excepcional via de monetizar su tráfico.

Por último, para el anunciante puede suponer la única forma de poder llegar a multitud de pequeños soportes que individualmente no aportan apenas pero que en conjunto suponen una parte significativa del tráfico y, además, pagar en función de los resultados.