Cuanto tratamos este tema relacionado con las tiendas online, el concepto de confianza cobra aún más sentido que en los comercios tradicionales.
Debes tener en cuenta que en la red, el usuario que está a punto de realizar una compra online puede tener muchas dudas con el proceso, tanto con la forma de pago, el método de envío o la política de devolución.
En este sentido el servicio al cliente es fundamental para que el usuario pueda tener la confianza necesaria a la hora de adquirir ese producto o servicio.

Uno de los aspectos más importantes es la información que se le ofrece al cliente potencial sobre un determinado producto.
En las tiendas tradicionales el consumidor tiene la posibilidad de tocar, oler o sentir las propiedades y características de un determinado producto.
En las tiendas online hay que conseguir que estas acciones sean lo más parecidas posibles a las realizadas en una tienda a pie de calle.

La forma de pago es uno de los momentos más delicados a la hora de cerrar la venta online porque existe siempre la incertidumbre en el usuario de las tiendas online del proceso de pago, la falta de privacidad a la hora de dar los datos de una tarjeta de crédito o los datos bancarios.
Es fundamental que se garantice la seguridad de todas las operaciones de pago que se vayan a llevar a cabo en el proceso de compra.

También es importante que quede claro todo lo relacionado con las devoluciones y el cliente tiene que estar seguro que se cumple la ley de compras online con la posibilidad de devolución del producto en un plazo de siete días desde la recepción sin tener por ello ningún tipo de gasto ni tener que justificar de ninguna manera el motivo de la devolución.

Los plazos de entrega del producto también deben quedar bien explicados así como el coste añadido que supone el envío.
Hay que facilitar en todo lo posible los datos de la agencia de transporte encargada de entregar el pedido, un número de referencia que pueda ser consultado así como un teléfono donde el cliente pueda llamar para realizar la consulta sobre la entrega.

Estas empresas ofrecen una serie relativamente amplia de plantillas sobre las que los usuarios construyen su propio sitio.
Es decir, los sitios web estándar están predefinidos y el internauta los personaliza eligiendo, entre otras opciones, el color de fondo, el tipo de letra o la distribución de los contenidos.
Por supuesto, también es necesario añadir los textos y fotos propios que se deseen publicar.

La ventaja de este sistema de web online es que, además de permitir la creación de páginas y sitios web en pocos minutos, permiten ahorrarse la tarea de subir los archivos desde el ordenador hasta internet.
La razón es sencilla: la creación de la página se realiza online, es decir, directamente desde el navegador conectado a Internet.

Pero también tiene algunas desventajas que vamos a señalar.
En primer lugar, al realizarse todo el proceso online es imprescindible mantenerse conectado a Internet en todo momento.
Cualquier modificación que quiera realizarse también requiere de esta conexión.
Este aspecto puede dificultar la tarea si la velocidad de conexión no es rápida y si se producen cortes durante la creación porque no se habrían guardado los cambios realizados.
Muchas empresas dan la posibilidad de ir actualizando cada poco tiempo para impedir que los cambios realizados se borren si hay un corte en la conexión.

Desde un punto de vista estético, y aunque el número de plantillas ofrecidas por estas empresas es cada vez mayor, lo cierto es que usar este sistema supone compartir el mismo diseño con miles de internautas, lo que resta originalidad y personalidad al sitio web.

Otro punto que hay que tener en cuenta es el coste del servicio.
Normalmente se suele ofrecer un servicio básico gratuito pero que no ofrece muchas posibilidades de tener una web más o menos seria.
Si el usuario opta por el servicio de pago debe tener cuidado con la letra pequeña del contrato que firma con la empresa que oferta el servicio ya que muchas veces incluye una permanencia que obliga al navegante a permanecer en la empresa durante un tiempo determinado o pagar la totalidad del periodo contratado aunque luego no desee continuar con el servicio.

Se trata, en conclusión, de un método recomendable para principiantes que no tienen muchos conocimientos y quieren algo rápido y fácil de realizar o personas sin unas necesidades muy específicas que buscan una solución a precios económicos. Permiten, eso sí, comenzar y terminar un sitio web en menos de una hora a cambio de renunciar a un estilo personal y original.

Desde hace unos años venimos asistiendo a una auténtica revolución de las Redes Sociales y este hecho ha propiciado que se vaya dejando atrás el concepto de Web 2.0, nacido en el año 2003, para iniciar el paso hacia la Web 3.0 o web semántica.

Esta nueva expresión, Web 3.0 o Semántica aparece por primera vez en un documento de Jeffrey Zeldman que se mostraba muy crítico con la Web 2.0.
Fue en el año 2006 y el texto giraba en torno a una nueva concepción de Internet, la denominada Web Semántica, una idea bastante avanzada del entorno de la red que busca conseguir un uso más natural por parte de los usuarios y que se basa, sobre todo, en la desaparición del actual sistema de búsqueda a través de palabras clave y llegar a la búsqueda según las necesidades de una manera más parecida a la expresión humana natural.
De algún modo se trata de un avance de Internet que busca la unión coherente entre la Web y la Inteligencia Artificial.

Además, casi sin hacer ruido, las bases de lo que puede llamarse Web Semántica, o Web con significado, ya se ha instalado en la red.
El constante uso de las Redes Sociales ha hecho posible que nos adaptemos a nuevos mecanismos de comunicación y relación, a la mejora constante de los contenidos de las páginas y a manejar estándares de Internet a modo de servicios distribuidos fuera de la red, pareciendo que no dependen de ella.

Así se podría decir que el futuro de Internet está basado en los cambios que experimenten las Redes Sociales y el Social Media relacionado con alguno de estos conceptos:

• La Web Semántica
• La búsqueda usando un lenguaje natural
• Las pantallas como información y cultura.
• Los servicios y contenidos distribuidos fuera de la red.
• Las tecnologías de inteligencia artificial.
• La geolocalizacion
• Los formatos y soportes de reconocimiento.

Estos son algunos de los parámetros que van a determinar el futuro cercano de Internet.

Este panorama, aunque parezca muy futurista, nace en torno al hecho de que cada día las posibilidades de conexión son mayores y de más calidad, girando alrededor de una oferta masiva de servicios en red que podrán ser consumidos desde cualquier soporte y en cualquier lugar.
Vehículos, carritos de la compra, escaparates o señales urbanas serán elementos cotidianos que podrán ofrecer contenidos personalizados e interactivos a través de Internet.

También debes tener algunas nociones de editores gráficos, te aconsejamos Adobe Photoshop, la aplicación para procesar imágenes más usada del mercado. Lo primero es definir tu estilo de diseño gráfico considerando las sensaciones que deseas generar con el uso del color, las imágenes y la tipografía en su conjunto.
Mezclando estos elementos puedes crear una atmosfera y transmitir tus ideas lo mismo en una vertiente profesional y elegante, que en otra rompedora y de vanguardia.
Tanto si estas diseñando tu primera página como si eres un profesional de la Web, acostúmbrate a ofrecer siempre ideas originales.

Puede ser que el tema de tu sitio imponga el estilo de diseño. Aunque estés obligado a diseñar dentro de ciertos rangos, intenta ser creativo y diferente.
Una marca distintiva causa una excelente impresión en los usuarios y los motiva a regresar a la página web.

• Piensa para quien diseñas y crea un estilo familiar para ellos.
• Reflexiona sobre los colores y logotipos que deseas incluir y distingue si tu página será una parte de un sitio más grande, con estándares a tener en cuenta.
• Si diseñas un sitio para jóvenes, ten en cuenta sus preferencias por la animación y los efectos especiales. El texto deber ser cercano al argot que ellos utilizan.
• Cuando el diseño gráfico es para  un sitio de una entidad o empresa el lenguaje debe ser claro y breve, y transmitir una sensación más conservadora que refleje orden y capacidad.
• Una web creada para ventas debe tener un estilo provocador que consiga seducir a  posibles compradores.
• Si diseñas para una empresa o entidad corporativa, utiliza sus colores y tipografía que ellos usan en los impresos cotidianos. Piensa que los usuarios suelen identificar a las empresas por su marca y su logotipo.
• Colocar un servicio o un producto en un lugar destacado lo hace especialmente atractivo e importante. Si tu interés es promover un producto sitúalo en diferentes páginas del sitio. Sitúa la imagen en la parte superior de la página por encima del resto de productos de la empresa. La mayoría de usuarios toman decisiones sobre su primera impresión, sin desplazarse hacia abaja en busca de más información.
• Es muy importante la claridad, la brevedad y una lógica distribución de la información. Un sitio web repleto de imágenes y elementos multimedia influirá negativamente en el usuario.

Por último, no incluyas grandes cantidades de texto denso y evita las imágenes sin información.
Presentar el contenido con un formato agradable lo hace más interesante a la lectura. La longitud de las páginas debe limitarse a dos o tres pantallas, cuando son más largas, requieren mayor desplazamiento y se hacen tediosas para los usuarios. Rompe los flujos largos de texto creando nuevas páginas enlazadas.

Recuerda que una web debe reflejar los interesas y necesidades del usuarios y no simplemente proyectar las características y beneficios de un producto o servicio.
Tu página web tiene que ser un espejo en el cual se reflejan los intereses de tus visitantes y no una película con la historia de tu empresa.
Este es uno de los principales errores que cometen miles de empresas que piensa que están realizando una buena gestión del marketing a través de Internet.

No se trata solo de diseñar web preciosas, contando la historia de las empresas, los productos y sus características, se trata de crear sitios web donde tu público objetivo se sienta confortable y cómodo.
Para conseguir este objetivo tienes que realizar algunas observaciones en tu página y te proponemos que empieces por contar las veces que aparecen palabras en primera persona como nosotros, nuestra empresa, nuestros productos, nuestros servicios… etc. y divide este número por la cifra que resulte de contar la cantidad de veces en las cuales aparecen conceptos en segunda personas como tú, usted o vosotros. Ahora la gran pregunta:
El resultado de la división es superior a 1?
Si la respuesta es si, tienes que empezar a cambiar este aspecto, debe siempre inferior a 1 para que tu página tenga la estructura necesaria para que aparezca la interacción.

Intenta minimizar los espacios en tu página donde aparezcan datos como “nuestros clientes”, “nuestros resultados”, “nuestros socios”, etc. y da más visibilidad a páginas donde los usuarios puedan crear interacción como blogs, foros, preguntas y respuestas o chats.
Este es un aspecto fundamental para incitar al navegante a que interactúe con tu empresa.

Ten en cuenta que cuando un usuario entra en tu página poco le importan tus productos, tus servicios, o la cara de tu director comercial. Busca a alguien que le hable de sus problemas, de sus necesidades, de sus inquietudes y cuando lo encuentran es cuando empieza la interacción.

Para que las páginas estén optimizadas en este sentido no solo basta con modificar las palabras o los vínculos, tienes que hacer un gran esfuerzo por entender que los parámetros del marketing en internet han cambiado radicalmente y ahora el mercado es una conversación donde el cliente se ha convertido en e-customer, y es el que tiene el poder.
Tienes que orientar todo tu esfuerzo hacia él si pretendes conseguir esa interacción tan deseada.

Por ejemplo, los menús presentan listas de comandos o instrucciones que ya tienen una estructura determinada y que el usuario ya está acostumbrado a utilizar. En este apartado se enmarca también la necesidad de mostrar en la pantalla las cosas como luego saldrán por la impresora.

Este principio es el principal responsable de que el usuario tenga sensación de control sobre el sistema que utiliza. La visibilidad se puede obtener en diferentes niveles. Como concepto general, todos aquellos elementos con los que el usuario deba interactuar no deben permanecer invisibles: el usuario siempre los tendrá “a mano”.

En otro plano, todos los datos y estructuras invisibles que el usuario deba conocer, se deben representar de forma que sean legibles de un solo golpe de vista, que no interfieran negativamente en el aspecto visual general del sitio web y que representen de forma clara para el usuario la información que se quiere mostrar.

Es importante aplicar el concepto de “diseñar para lo más probable, no para todo lo posible” y adaptar este concepto al de visualización: “visualizar lo más probable, no todo lo posible” teniendo en cuenta que no toda la información del sistema es requerida por el usuario.

Por otro lado es importante jerarquizar la visualización de modo que se permita una visualización escalada mostrando en un lugar fácilmente accesible y resaltado las opciones que los usuarios utilizan con más frecuencia y dejar deliberadamente en un segundo plano aquellas que solo utilizan usuarios concretos, o más especializados, que buscaran estas opciones a propósito incluso perdiendo algo de tiempo.

Esta discriminación visual se ha de hacer siempre teniendo en cuenta probabilidades de uso. De este modo se mejorara sustancialmente la usabilidad de una web.

Por ejemplo, la web de www.diccionarios.com, que se encuentra en http://www.diccionarios.com nos muestra las opciones de búsqueda de los diccionarios según el uso más frecuente que le dan sus usuarios. En primer lugar aparece el diccionario de acepciones de castellano, luego el de sinónimos y antónimos, también en castellano, más abajo está el diccionario para traducir del inglés al castellano y viceversa, luego el que traduce del francés al castellano y, en último lugar, el diccionario de catalán a castellano.

Toda persona que entra en el ciberespacio proyecta su identidad de usuario y navega o actúa como si realmente estuviera dentro.
El diseño digital es el encargado de dotar al usuario, a la empresa o la entidad de extensiones con identidad de usuario para su existencia en el ciberespacio.
O lo que es lo mismo, de un lenguaje propio que le permita existir, actuar y evolucionar dentro de él.

Un ejemplo claro del uso de la identidad en Internet lo obtenemos del funcionamiento de los “chats” o charlas virtuales.
La persona que entra al chat, accede a una ventana donde puede elegir uno de entre muchos canales.
Se podría hacer una analogía: la ventana podría ser la casa y los diferentes canales las distintas habitaciones temáticas donde se puede charlar de diferentes asuntos.
Las referencias al espacio siempre son aclaratorias por su semejanza.

Para empezar a conversar con más gente, primero tienes que asignarte un “Nick” o apodo: un nombre por el que te conocerá el resto de los contertulios.
Después se elige un canal y se empieza a hablar.
Existen múltiples posibilidades de hablar con todos a la vez, con varios o solo con uno.
El hecho de renombrarse a uno mismo, de rebautizarse, es la prueba más evidente de esta toma de identidad en el ciberespacio común a todos aquellos que en ese momento forman parte de la charla.
Es un lugar puramente social, de intercambio de información, en un lugar practicado.

El individuo toma la web como un lugar (su lugar), el chat como un lugar social y comunicacional, compra productos en una tienda virtual y forma parte de foros de debate en un red de la que él, a su vez, es navegante.

La identidad de usuario en el ciberespacio es, ante todo, el uso de un lenguaje, de un sistema de mensajes conceptuales, gráficos, sonoros y secuenciales determinados. La identidad es un sistema lingüístico en si mismo.

El diseño opera en términos lingüísticos sobre la tecnología.
Observamos al usuario, como actúa, como se desenvuelve, cuáles son sus pequeñas frustraciones y anhelos, sus posibilidades de acción en cada momento, para poder mejorar su capacidad de movimiento y de acción en el ciberespacio.

• Fomentar la anticipación. El sistema debe anticiparse a las necesidades del usuario evitando que éste pierda tiempo buscando opciones o pasos obvios.
  Para ello es importante conocer cuáles son las posibilidades del sitio web y cuales las expectativas y acciones del usuario.
• Dar autonomía al usuario. Autonomía no quiere decir autonomía total del usuario ya que el ser humano necesita límites para poder actuar.
  Y para ello necesita sentir que se encuentra en un entorno que controla.
• Evitar los problemas con el color. Hay que ser especialmente cuidadosos con los contrastes de color y la elección de los colores que aparecerán en un sitio web.
  Más de un 10% de la población tiene problemas para visualizar correctamente los colores.
  Este punto es básico para conseguir una buena página web.
• Consistencia. La consistencia se consigue cuando facilitamos que los conocimientos adquiridos por el usuario en el uso de terminadas herramientas pueden ser transferidos a la utilización en otro programa sin ningún problema.
• Elementos coherentes. Es necesario dar unas opciones por defecto adecuadas, de tal forma que sean las más corrientes.
  También es importante que se puedan sustituir de forma sencilla y clara describiendo además que son opciones comunes y que se pueden restablecer en un momento dado.
• Diseñar interfaces explorables. Señalizar de forma clara las posibles acciones que puede desarrollar el usuario en un sitio web para que su recorrido sea lo más rápido y cómodo posible.
• Reducir los tiempos de espera. Una de las mayores incomodidades para los usuarios de los sitios webs en la actualidad son los prolongados tiempos de espera que tienen que soportar en algunos casos.
  Si no se pudiera evitar la espera haya que proporcionar al usuario vías alternativas de acción.
• Reducir la curva de aprendizaje. Para usuarios novatos es casi inevitable que alguno de los caminos para realizar ciertas acciones en un sitio web no le sean familiares y requieran un tiempo y un esfuerzo mental. Reducir en la medida de lo posible esta incomodidad hará que el usuario se sienta bien en un sitio web.
• Animar a la participación. Una buena forma de mejorar una web es generando posibilidades y sistemas de participación.
  Modos de participación para que se sienta integrado, escuchado y participe del sitio.

Estos son algunos consejos que hemos propuesto en este artículo para mejorar sustancialmente una página web.
Esperamos que os sirva de guía y para cualquier duda o aportación os agradecemos vuestros comentarios.

El diseño de usabilidad se ocupa del diseño del área de comunicación el hombre y la máquina.
Los proyectos se enmarcan en la jerarquización y ordenamiento de las informaciones, de la estructura de navegación de los diferentes niveles o pantallas a los que el usuario accederá, de la claridad y de la optimización de los recursos gráficos y audiovisuales que se utilicen, así como de la integración de todos estos elementos, de la accesibilidad al sistema, etc.

El diseño de la información es la que se ocupa del diseño de los procesos de información en estado puro.
Se plantea como una solución a los problemas de comunicación informacional en cualquier lugar donde existan.
El objetivo final del infodiseñador es que surja la acción efectiva de los usuarios sobre su entorno, sea el que sea: desde un aeropuerto y el flujo óptimo de los usuarios sobre el mismo hasta una base de datos y todas las acciones que el usuario debe efectuar  en la misma para obtener los resultados que desea.
El infodiseñador será un diseñador de espacios de información, un facilitador de lo complejo, un especialista en articular información y proporcionar técnicas de navegación en un mundo informacional altamente complejo.

La señalética en espacios tridimensionales había sido la encargada de facilitar los flujos de usuarios a través de centros públicos, comerciales, de tránsito, etc. por medio de pictogramas.
En el ciberespacio, las arquitecturas informacionales de las que hemos hablado anteriormente y de las que se ocupan el diseño de interfaz y el infodiseñador necesitan de una señalización determinada y ajustada al ciberespacio, y sobre todo al usuario y a la acción que éste desarrolle en el sistema.
Necesita, pues, de sistemas de iconos o de códigos lingüísticos mixtos (iconos, textos, esquemas) que ayuden a obtener un uso del lenguaje que facilite una navegación eficaz.
Así pues, frente a la señalización tradicional que articulaba el espacio real, por el que nos movemos, la señalización digital es la encargada de señalizar, estructurar y articular el ciberespacio.
Tanto en la señalización tradicional como en la señalización digital, el objetivo es facilitar el flujo humano a través de arquitecturas tridimensionales o informacionales, esto es, que el navegante tome la dirección correcta para conseguir sus propósitos.
El concepto de dirección es importante para comprender la función de los proyectos de señalización digital.

• La representación gráfica de los valores. Mediante los elementos gráficos que utilice la organización como tipografía, color o imágenes, se representara una forma de comunicarse y entender la relación entre la organización y el usuario. En este sentido podemos decir que es la mejor vía para que los usuarios y simpatizantes de la marca, producto o servicio puedan identificarlo de manera inconfundible.
• El estilo de la comunicación escrita. Paralelamente a la representación gráfica, las formas del lenguaje escrito con las que nos dirigimos al usuario también generan valores e identidad.
  Todo aquello que se transmite a través de los textos publicados tiene que captar la atención inmediata del lector para que sea eficaz.
  Si la comunicación es sincera, directa y clara es muy fácil conseguir la confianza del usuario.
  Este grado de confianza es la que va a permitir en un futuro que se produzcan las conversiones en el sitio web.
• La funcionalidad o usabilidad del sitio web. Si las acciones son sencillas de realizar para el usuario, éste tendrá una experiencia positiva y esto redundara en la comunicación de una identidad fuerte.
  Después, el usuario volverá de nuevo a visitar la web.
  Si no es así, nos olvidamos para siempre de ese navegante habiendo perdido toda la posibilidad de captar su fidelidad para con nuestra organización.
• El dialogo y la participación (feedback). El hecho de establecer espacio de comunicación entre usuario y emisor generara una mayor satisfacción en el usuario y otra forma positiva de entender a la organización que se visita.

Para hacer que la identidad del sistema web sea consistente y coherente, es necesario mantener una coordinación gráfica de todo el sistema de interfaz de usuario.
De este modo el usuario siente que el espacio por el que se mueve es realmente un espacio organizado, donde no aparecen elementos extraños.
Esto es, se crea la sensación de un hábitat cómodo y reconocible. Para ello es importante desarrollar una estandarización gráfica de algunos elementos que pertenecen al mismo grupo como por ejemplo, los iconos de una misma familia o la tipografía de los diferentes apartados o tipos de texto.