En primer lugar vamos a definir el concepto CRM (Customer Relationship Management) o lo que es lo mismo, gestionar nuestra relación con los clientes de manera que nos permita mantener y aumentar el nivel de permiso que el mismo cliente nos otorga.

Podríamos considerar el CRM como una unión de las estrategias de marketing, de negocio, de infraestructuras tecnológicas y comunicación, que han sido pensadas con el fin de construir una relación duradera con los clientes para comprender, identificar y satisfacer sus necesidades.

Esta herramienta le puede ayudar a cualquier empresa a gestionar todos los datos de sus clientes de forma personalizada y que va a conseguir que los fidelicemos y que nos relaciones con ellos a lo largo del tiempo.
Pero debemos considerar esta herramienta, que puede ser de mucho valor, como una parte del conjunto de estrategias. No nos servirá de mucho ni tendrá sentido si no hemos definido con anterioridad los objetivos de nuestra empresa.

Como se trata de una estrategia enfocada al cliente deberíamos tener en cuenta algunos elementos:

• La información que tenemos sobre nuestros clientes es un activo estratégico.
• Tenemos que adoptar una visión global del cliente y ya no tanto, del mercado.
• Debemos definir cómo usar los puntos de contacto con nuestros clientes con el fin de fidelizarlos.
• Es fundamental el control y la medición de la rentabilidad de los clientes.

Antes de implantar un CRM en una empresa debemos preguntarnos si nuestro objetivo es fidelizar a los clientes y para ello debemos ser capaces de identificarlos y clasificarlos, separando a los que son más rentables para darles el nivel de servicio que necesitan.
También es imprescindible conocerlos para gestionar adecuadamente la información que tenemos de ellos y establecer las oportunas relaciones con el fin de entender sus necesidades y poder ofrecerles mayor valor.

Hay algunos casos de empresas donde puede resultar más interesante soluciones gratuitas antes que elegir herramientas de pago.
Para ello os vamos a dar algunos recursos que puedes utilizar sin tener que pagar por ello.

• Zoho CRM, una solución en código abierto que se adapta muy bien a las necesidades de pequeñas empresas y además muy sencilla de instalar.
  La versión gratuita está limitada a tres usuarios, para añadir más hay que pasar a la modalidad de pago.
• Sugar CRM, disponible en versión libre, la más básica, y de pago cuando la empresa necesita mayores componentes.
  Tiene la ventaja de ser online, lo que permite compartir datos de clientes y proveedores con muchos usuarios.

Ahora, el cliente es más importante que nunca y está estrechamente unido a la gestión, la estrategia, los servicios y productos de una empresa.
En este escenario, es fundamental que las soluciones de CRM saquen el mayor partido de la Web 2.0 para conseguir el objetivo de estar más cerca del cliente.

Por suerte existen varias herramientas y programas que nos puden ayudar a conseguir buenos passwords.
Algunos de estos programas se pueden encontrar online y son completamente gratuitos.
Una de estas herramientas es el cPanel, que también se puede utilizar como generador de contraseñas seguras.

Pese a que cPanel no cuenta con una aplicación específica  para generar claves, podemos generarlas en el momento de crear o de modificar una cuenta.
Para ello, cuando vamos a crear una nueva cuenta de correo cPanel nos solicitará la dirección de la misma y un password, pero además nos dará la posibilidad de generar una contraseña clicando el botón “Password Generator”.
De esta manera se generará una clave bastante fuerte que podremos utilizar.
En caso de que la clave generado no sea de nuestro gusto podemos repetir la operación tantas veces como necesario volviendo a clicar en “Generate Password”.
Finalmente, hay que mencionar que este generador posee además funciones avanzadas que permiten especificar el número de caracteres de la contraseña (de 10 a 18 caracteres), o si deseamos usar letras mayúsculas y minúsculas, números o símbolos.

En definitiva, el cPanel, pese a no ser un programa específico para generar passwords, es una opción muy interesante y rápida para crear contraseñas seguras para usar en el día a día.

Varnish es un acelerador muy estable y rápido, capaz de servir varios cientos de miles de peticiones por segundo.
Está diseñado especialmente para ser usado en grandes sitios web de contenido dinámico.
A diferencia de otros aceleradores de HTTP (que tienen otros objetivos suplementarios) Varnish actúa exclusivamente como un acelerador para HTTP con lo que su eficacia es total.

En definitiva, se trata de un excelente acelerador que puede resultar ser muy útil para webs de empresas y también particulares.
Pero, cómo utilizarlo? Lo primero obviamente es instalarlo en nuestro equipo.
Una vez instalado hay que configurarlo correctamente lo cual puede ser una tarea bastante complicada si uno no tiene grandes conocimientos de informática.
Para ello lo mejor es seguir los pasos de uno de los muchos tutoriales que se pueden encontrar en la red.
Con unos sencillos pasos podremos configurar nuestra web para que vaya mucho más rápida.

Si realizamos esta operación entonces disponemos de varios dominios diferentes para un sola página web.
Ello puede ser problemático porque los robots de los buscadores como Google, Yahoo, Bing o Ask pueden percibir que cada una de las URLs apunta a una web diferente.
Ahí aparecen problemas de contenido duplicado o indexación de diferentes versiones de nuestra.

¿Cómo se puede evitar?

Redireccionando. Es decir, hay que establecer las redirecciones apropiadas entre los diferentes dominios de los que somos propietarios.
El objetivo es que todos los dominios que nos pertenecen apunten correctamente a la versión deseada de nuestra página web y de este modo evitar los problemas de duplicidad de contenido.
El primer paso es decidir cuál de nuestros dominios será el que usemos como predeterminado. Después hay que hacer que todos los demás apunten a éste mediante una redirección 301.

¿Un código 301 de redireccionamiento?

Se trata de indicar al robot del buscador que ese dominio se ha trasladado de forma permanente a otra dirección.
Por ejemplo, si tenemos los dominios www.micompañia.es , www.micompañia.com y www.micompañia.net podemos elegir el .com como preferido y hacer que todos los usuarios que accedan a través de cualquiera de las otras direcciones sean derivados al www.micompañia.es de forma permanente.
Este tipo de redirección también es perfecto para facilitar la transición de un dominio antiguo a uno nuevo.
Esto sucede cuando por ejemplo se cambia el nombre comercial de la empresa, y por tanto también dirección web, pero no queramos perder las visitas de aquellos usuarios que conocían la dirección anterior.

Dropbox – Se trata de de servicio de almacenamiento en la red que permite combinar los documentos entre diferentes dispositivos con la misma cuenta, de manera que es posible acceder a los archivos, fotos y vídeos desde varias terminales en el pc, el teléfono móvil o la tablet, mediante la instalación de un software que integra Dropbox dentro del sistema de archivos del ordenador.

Box – Tiene una cuenta básica gratuita de 5GB y enlaces directos de descarga a los archivos que deseamos compartir.
Es el servicio es el líder a nivel mundial en almacenamiento en la red para empresas. Ofrece cifrados de datos y de actualizaciones constantes para proteger la seguridad de los documentos y archivos.

Ubuntu One – Se trata de un servicio un tanto peculiar pensado especialmente para los amantes de la música. Además de la sincronización de documentos de diferentes dispositivos, Ubuntu One tiene la característica de poder trasladar música a al Smartphone pagando una mínima cuota anual. Está disponible tanto para Windows, Android y los dispositivos iOS. Las características principales de almacenamiento y demás opciones para compartir archivos son gratuitas. Ello permite que, por ejemplo, cualquier fotografía que se tome con el móvil se guarde de manera instantánea en la nube.

Google Docs – El gigante Google se apuntó al carro y desde hace poco también ofrece un servicio para compartir documentos. También ofrece la posibilidad de poder trabajar con ellos de forma colaborativa entre diferentes usuarios. El único requisito es disponer de una cuenta de Google lo cual es fácil de obtener.
Por el lado negativo, tiene ciertas limitaciones en cuanto al formato y el tamaño de los archivos que pueden ser compartidos.

Flame fue diseñado para recopilar información extra sensible y está presente en ordenadores de Irán, Oriente Próximo e incluso Estados Unidos.
Karspersky ha asegurado que Flame es el ‘software’ de espionaje más complejo descubierto hasta el momento y que lleva operativo unos cinco años.
De momento se desconoce quién o quiénes son los responsables de Flame, pero se han encontrado similitudes con otros virus como el Stuxnet o el Duqu, diseñados para atacar o recabar información sobre el programa nuclear iraní aprovechando un fallo de seguridad de los sistemas operativos.
Muchos opinan que si Flame ha pasado inadvertido durante cinco años la lógica dice que hay otras operaciones similares en marcha de las que no se sabe nada.

Los expertos apenas están empezando a comprender el funcionamiento de Flame debido a su enorme complejidad, pero ya conocen que se puede hacer capturas de pantalla, activar los micrófonos de los ordenadores para grabar conversaciones e incluso enviar archivos entre otras cosas.
En cuanto a la extensión, hay más de 5.000 equipos infectados, la mayoría de los cuales se encuentran en Irán.

La investigación de Karspersky se inició debido a un informe un organismo de la ONU, que denunciaba el ataque de un virus conocido como Wiper. No se pudo dar con Wiper, pero descubrió en cambio el Flame.

• Desinstalar los softwares y programas que no se usen: para ello hay una opción en panel de control en el que se puede consultar su uso y el tamaño que ocupan.
• Eliminar los archivos temporales de Internet.
• Usar el mínimo de barras de herramientas posible en el navegador: muchas barras hacen ralentizar el sistema operativo. Hay que usar solamente las mínimas e indispensables.
• Usar el navegador que utiliza el menor número de recursos, sobre todo si el ordenador es viejo: google chrome por ejemplo es bastante rápido ya que utiliza pocos recursos.
• Eliminar lo que no se usa del menú Inicio. Si hay demasiadas cosas en el menú Inicio, utilizan recursos del sistema y ralentiza el sistema. Como que se ejecutan en segundo plano, normalmente no se ven.
• Analizar el ordenador con un antivirus al menos una vez a la semana.
• Analizar tu ordenador con un programa antispyware de vez en cuando: puede que el mismo antivirus lleve incorporado en antispyware pero es mejor tener uno para cada cosa
• Actualizar el antivirus y antispyware de forma regular ya que si no, no sirve de nada
• Defragmentar el disco duro.
• Hacer las actualizaciones automáticas si se utiliza Windows

En el video que os traigo más arriba podréis ver algunas de las discusiones más actuales del equipo de IBM sobre el nuevo sistema y algunas de sus características más destacadas. Sólo tiene una duración de 2 minutos y 30 segundos, no os lo perdáis.

Según Jacobsen, la infraestructura es totalmente inaccesible durante varios meses al año. A pesar de las bajísimas temperaturas, que nunca superan los -20 F, el sobrecalentamiento de los servidores sigue siendo uno de los aspectos más relevantes en este centro de datos.

6. Actualiza el software del servidor periódicamente.
7. Haz test de seguridad para detectar vulnerabilidades.
8. Intenta estar al día y sigue las últimas noticias del sector.
9. Utiliza SSL para hacer transacciones de datos más seguras.
10. Configura los permisos de la forma más estricta posible.